Garantie- und Kundendienst für SANISPLIT Produkte von TECMA (DEA Garantie)

Wie funktioniert der F.A.S. Garantieservice?

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Für Geräte mit Garantie INNERHALB VON 2 JAHREN* ab Kaufdatum (mit Nachweis):
Ein neuer Motor wird KOSTENLOS** bereitgestellt, inklusive Abholung und Lieferung über einen autorisierten SANISPLIT Händler.

Bei Abholung und Rücklieferung eines Produkts im Rahmen der DEA Garantie an die Wohnadresse wird eine Gebühr von 50,00 € + MwSt. berechnet (ausgenommen Käufe über Sanisplit.de, bei denen der Service kostenlos ist).
(Achtung: Das Produkt wird per Expresskurier abgeholt und muss ordnungsgemäß verpackt und versandbereit sein)

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Garantieverlängerung 2+2

Die 2+2 Garantieverlängerung ist eine zusätzliche kommerzielle Garantie, die nur für in Italien gekaufte Produkte gilt.
Für Geräte mit erweiterter Garantie von 2 bis 4 Jahren* ab Kaufdatum (mit Nachweis):

Ein neuer Motor wird zum reduzierten Preis von 150,00 € + MwSt. bereitgestellt, inklusive Abholung und Lieferung über einen autorisierten SANISPLIT Händler.

Bei Abholung und Rücklieferung an die Wohnadresse wird eine Gebühr von 170,00 € + MwSt. berechnet.
(Achtung: Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und versandbereit sein)

Garantieabwicklung

Alle Garantieanfragen erfordern eine vorherige technische Prüfung durch unsere technische Abteilung, nach Aktivierung des PACK ASSISTANCE durch Auswahl der Option GARANTIE:

• telefonische Analyse
• Fotos und Videos des Problems
• Seriennummer des Produkts
• detaillierte Fehlerbeschreibung

Die Abholung des Produkts wird nur bei Bedarf und gemäß den oben genannten Bedingungen genehmigt.

Operative Abläufe nach geografischem Gebiet

Die Serviceabwicklung kann je nach Land variieren:

• Italien: Abholung per Expresskurier oder Abwicklung über das autorisierte Händlernetz
• Europäische Union: Garantieanfragen werden nach einer technischen Vorprüfung bearbeitet. Falls die technische Abteilung den Rückversand des Produkts oder der Motoreinheit für notwendig hält, werden die weiteren Schritte im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Garantiebestimmungen mitgeteilt.
• Vereinigtes Königreich und Nicht-EU-Länder: anfängliche Unterstützung ausschließlich per Fernsupport, weitere Abwicklung fallweise

** Hinweis: Der Garantieservice für Produkte, die direkt über Sanisplit.de oder über autorisierte Händler verkauft wurden, umfasst eine erste telefonische Analyse durch einen spezialisierten Techniker, um das gemeldete Problem zu bewerten und zu entscheiden, ob eine Abholung erforderlich ist. Das Produkt wird nur ersetzt, wenn ein nicht reparierbarer Herstellungsfehler festgestellt wird. Schäden, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, unsachgemäße Nutzung oder Verschleißteile (z. B. Druckschalter) sind nicht von der Garantie abgedeckt. Reparaturkosten gehen in diesen Fällen zu Lasten des Kunden.

_{* Die 2-jährige Garantie bzw. 2+2 Erweiterung gilt nur für Verträge mit Verbrauchern. In allen anderen Fällen, einschließlich Käufen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, beträgt die Garantie 1 Jahr.}

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